Lady in Red
An elegant team member with excellent communication skills to create unforgettable experiences for our guests
Key Responsibilities
· Provide a warm welcome, personalized service, and professional support to our residents / guests from arrival to departure.
· Proactively identify and fulfil all residents / guest requests and special needs by communicating with relevant departments.
· Greet residents / guests upon arrival, assist them during their stay, and bid farewell upon departure.
· Handle residents’ / guests’ complaints and feedback quickly and with a solution-oriented approach, record them, and forward them to relevant departments.
· Possess complete knowledge of residence / resort activities, events, and services; provide accurate and up-to-date information to residents / guests.
· Support reception duties when necessary.
· Actively engage with residents / guests throughout the residence / resort, anticipate their needs, and ensure their satisfaction.
· Accurately convey the brand and company philosophy to residents / guests and the team, and represent the brand internally.
· Attend daily briefings and training sessions, and manage team meetings when necessary.
· Fully comply with hotel policies, hygiene, health, and safety regulations.
· Perform other duties assigned by management.
Skills, Knowledge and Expertise
· At least 2 years of experience in a Front Office or Guest Relations position, preferably in an international five-star hotel, residence / resort.
· Luxury hotel experience and familiarity with VIP welcoming protocols.
· Excellent verbal and written communication skills in English.
· Strong communication and representation skills, with an elegant and professional demeanour.
· Knowledge of hotel, residence / resort operations, computer systems (Opera, Microsoft Office, etc.), and general business information.
· Team-oriented, solution-focused, and dedicated to resident / guest satisfaction.
· Ability to adapt to flexible working hours, with a positive and energetic attitude.
Über Kempinski Hotels
Kempinski Hotels wurde 1897 in Deutschland gegründet und steht seit langem für die besten Traditionen europäischer Gastfreundschaft. Heute wie damals ist Kempinski ein Synonym für unverwechselbaren Luxus.
Die Kempinski-Kollektion umfasst Hotels in vielen der bekanntesten Städte und Urlaubsorte der Welt, darunter Hotels der gehobenen Klasse, moderne Einrichtungen, die neue Maßstäbe setzen, und ältere Hotels mit individuellem Charme. Sie alle fügen sich harmonisch in ihre Umgebung ein und bieten luxuriöse Unterkünfte, hervorragende Küche und unübertroffene Einrichtungen - ergänzt durch einen tadellosen Service.
Der Name Kempinski steht bei Urlaubs- und Geschäftsreisenden seit langem für Stil, Mobilität und Effizienz. Kurz gesagt, sie sind die erste Wahl für anspruchsvolle Gäste.
Kempinski betreibt nicht nur viele der besten Stadthotels der Welt, sondern ist auch ein Name, der in vielen aufregenden Resorts zu finden ist. Jedes dieser Hotels verbindet lokales Flair und Ambiente mit den internationalen Service- und Luxusstandards, die Kempinski-Gäste erwarten.
Die Kempinski-Kollektion umfasst Hotels in vielen der bekanntesten Städte und Urlaubsorte der Welt, darunter Hotels der gehobenen Klasse, moderne Einrichtungen, die neue Maßstäbe setzen, und ältere Hotels mit individuellem Charme. Sie alle fügen sich harmonisch in ihre Umgebung ein und bieten luxuriöse Unterkünfte, hervorragende Küche und unübertroffene Einrichtungen - ergänzt durch einen tadellosen Service.
Der Name Kempinski steht bei Urlaubs- und Geschäftsreisenden seit langem für Stil, Mobilität und Effizienz. Kurz gesagt, sie sind die erste Wahl für anspruchsvolle Gäste.
Kempinski betreibt nicht nur viele der besten Stadthotels der Welt, sondern ist auch ein Name, der in vielen aufregenden Resorts zu finden ist. Jedes dieser Hotels verbindet lokales Flair und Ambiente mit den internationalen Service- und Luxusstandards, die Kempinski-Gäste erwarten.
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