Cluster Reservation Manager (w/m/d)
Ganz nach dem Motto "Gemeinsam stark" sind wir Gastgeber aus Leidenschaft mit Kompetenz und Herzlichkeit. Durch das aufrichtige Interesse an den individuellen Bedürfnissen begeistern wir unsere Mitarbeitenden und Gäste.
Seit 1858 ist das Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski die erste Adresse für anspruchsvolle Reisende, die Wert auf ein vornehmes Ambiente und die zentrale Lage eines luxuriösen Grand Hotels legen. Unter einem traditionsreichen Namen hat Kempinski, Hoteliers seit 1897, die Welt auf der Suche nach faszinierenden Destinationen bereist, ohne dabei seine Traditionen und sein europäisches Erbe je zu vergessen.
Werden Sie Teil einer spannenden Zukunft!
Ihre Aufgaben
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Effektive Verwaltung und Kontrolle des kompletten Bestandes (Transient, Group &
Wholesaler) und der Preisstrategie in allen Vertriebskanälen einschließlich der eigenen
Website, 3rd-Party-Websites und den GDS - Training, Weiterentwicklung und Motivation der unterstellten Mitarbeitenden
-
Organisation von On-the-job und monatlichen Trainings für die Mitarbeiter, Überwachung
der Leistungen, um die Zufriedenheit der Gäste und die Einhaltung der Kempinski-Service-
Standards zu gewährleisten -
Gute Arbeitsbeziehung zu anderen Abteilungen pflegen und engen Kontakt zu Stammgästen
halten. Sicherstellen, dass deren Bedürfnisse bekannt sind und an betroffene Abteilungen
weitergeleitet werden -
Verfügbarkeiten von Synxis & PMS überprüfen, ausreichend Räumlichkeiten für Zeiten
starker Nachfrage bereithalten. Wenn Probleme auftreten, diese dem Revenue Manager
mitteilen -
Sicherstellen, dass alle verkaufbaren und vertraglichen Raten in allen Reservierungssystemen
hochgeladen sind - Klärung der Packages mit der Buchhaltung
-
Kontrolle der Reservierungsmitarbeiter in ihren täglichen Aufgaben, einschließlich Pick-Up,
Provisionsberechnungen, Gastkorrespondenz etc. -
Kontrolle der No-Shows und kurzfristigen Stornierungen und Belastung der entsprechenden
Gebühren -
Ständige Aktualisierung der Serenata Konfigurationen, der Angebote und der Bestätigungen
in Bezug auf das richtige Corporate Design - Klare Kommunikation und Kontrolle der Einhaltung der Credit Policy
-
Follow-up für „verlorene“ Geschäfte und Weitergabe der entsprechenden Informationen an
den Abteilungsleiter -
Follow Up zur Entwicklung von Mitbewerbern (Belegung, Preise, Renovierungsmaßnahmen
etc.) - Spot Check von Reservierungen und VIP Ankünften des Folgetages
- Erstellung monatlicher Berichte
- Pflege und Einhaltung aller Reservierungsstandards
- Information aller betroffenen Abteilungen bei System-oder Prozessveränderungen
- Überwachung der Reservierungs Pick-ups für den folgenden Monat
- Steigerung der Produktivität und der Moral innerhalb der eigenen Abteilung
- Erreichen der LQA Ergebnisse nach Vorgabe des Head Office
- Internes Up-Sell der Reservierungsabteilung pflegen
-
Sicherstellen, dass alle Werkzeuge und Möglichkeiten zum Upsell von Reservierungen
angemessen genutzt werden -
Erstellung der Dienst- und Urlaubsplanung unter Berücksichtigung einer maximalen
Produktivität - Kontrolle der monatlichen Upsells
- Übernahme von Manager on Duty Diensten
-
Durchführung halbjähriche Leistungsbeurteilungen der unterstellten Mitarbeitenden in
Abstimmung mit dem Abteilungsleitenden - Sicherstellen, dass das Cluster Konzept zwischen Hotel Vier Jahreszeiten Kemipinski München und Kempinski Hotel Berchtesgaden eingegliedert ist
-
Review der Zimmerverfügbarkeit sowie der öffentlich verkäuflichen Räume auf täglicher
Basis (in Abwesenheit des Revenue Managers) - Bearbeitung der Kommission zum Monatsabschluss
Ihr Profil
- erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der gehobenen Hotellerie
- Berufserfahrung in der Reservierung und Team-Management
- sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
- sehr gute Kenntnisse in Opera sowie MS Office Kenntnisse, Synxis und weiter Distribution und Revenue Channel sind vom Vorteil
- sehr gute Kommunikationsfähigkeit
Ihre Benefits
- kostenfreie Verpflegung in unserer neu renovierten Mitarbeiterkantine auszeit
- zahlreiche Mitarbeiterevents
- monatlicher Fahrtkostenzuschuss
- betriebliche Gesundheitsförderung durch das Projekt “Zamma sportln”
- vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten
- menschliches und ehrliches Arbeitsklima
- langjährige Erfahrung in dem, was wir tun
- gesunde Mischung aus Tradition & Moderne
- facettenreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
- internationale Karriereaussichten und Entwicklungschancen
About Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski München
We are hosts out of passion and shine with competence and cordiality. We take a genuine interest in our guests' individual needs and treat them as authentic hosts. True to the Kempinski DNA, we take great care to treat our staff with respect and honesty.
The Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski Munich, which now comprises 302 rooms and suites, was designed and built by the Bavarian King Maximilian II. Since 1858, the Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski has been the first address for travelers who value an elegant ambience and the central location of a luxurious Grand Hotel. Under a name steeped in tradition, Kempinski, hoteliers since 1897, has travelled the world in search of fascinating destinations without ever forgetting its traditions and its European heritage.
Become part of an exciting future!
The Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski Munich, which now comprises 302 rooms and suites, was designed and built by the Bavarian King Maximilian II. Since 1858, the Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski has been the first address for travelers who value an elegant ambience and the central location of a luxurious Grand Hotel. Under a name steeped in tradition, Kempinski, hoteliers since 1897, has travelled the world in search of fascinating destinations without ever forgetting its traditions and its European heritage.
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