Front Office Manager

SCOPE
Responsible for the operations of the Reception, Concierge, PABX, Business Center ensuring the highest standards of service in accordance with the operating procedures and Kempinski standards.

OVERALL OBJECTIVES
The job of Front Office Manager is executed satisfactorily when:
  • Revenues, expenses and profit are closely monitored and budgeted and forecasted figures (over)-achieved.
  • Financial policies and procedures are implemented.
  • LQA (Leading Quality Assurance) audit results are 85% and above.
  • CSS (Customer Satisfaction Survey) results are rated on an average with “5” and above.
  • ESS (Employee Satisfaction Survey) results are 75% and above.
الإدارة
قسم الغرف والمكتب الأمامي وخدمات الضيوف
نوع الوظيفة
دائم - دوام كامل
الموقع
Congo - Brazzaville
مكان العمل
بالموقع

Key Responsibilities

MAIN RESPONSIBILITIES
  • Involvement in budget preparations and responsible for profit & loss.
  • Maximise hotel revenue by controlling room inventory, group blocking, packages, up- selling, adhering to late charge and double occupancy policies to maximize REVPAR.
  • Prepare the annual budget and manning guide and manage the Front Office Department within budgetary guidelines.
  • Control the duty roster for sub departments guaranteeing quality as well as considering the highest personnel cost efficiency.
  • Oversee all labour cost controls within budget limits and occupancy variances to maximize productivity.
  • Conduct interviews with future employees.
  • Identify training needs, develop and manage performance.
  • Approve training plan of all Front Office sub-departments and follow-up to ensure compliance and efficiency of training activities.
  • Manage all operational tasks as well as their respective delegation and follow-up.
  • Carry out disciplinary actions in line with company procedures.
  • Re-evaluate work flows to improve and optimise organisation.
  • Implement and evaluate procedures and policies.
  • Ensure clear communication within departments.
  • Verify that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately.
  • Organise regular departmental meetings.
  • Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination.
  • Conduct daily walk throughs to ensure quality standards.
  • Maintain high visibility with guests and employees, handle customers’ complaints and take corrective action.
  • Set short term and long term measurable objectives to continually improve service levels.
  • Responsible for maintaining 85% scoring for LQA inspections.
  • Greet VIP guests and escort them to their room. Farewell of VIP guests upon departure.
  • Manager on Duty weekdays and weekends.
  • Rooms Division responsibility in their absence.
  • Pre-Opening tasks and responsibilities where applicable.

Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel.


حول Kempinski Hotel Brazzaville Republic of The Congo

تأسست فنادق كمبينسكي في ألمانيا عام 1897، وهي تعكس منذ فترة طويلة أرقى تقاليد الضيافة الأوروبية. اليوم، كما في أي وقت مضى، أصبحت كمبينسكي مرادفًا للفخامة المميزة.

تقع مجموعة كمبينسكي في العديد من المدن والمنتجعات الأكثر شهرة في العالم، وتشمل الفنادق بأسلوب رائع، والمؤسسات الحديثة التي تعد مثالاً يُحتذى به، والفنادق القديمة ذات السحر الفردي. تمتزج جميعها بأناقة مع محيطها وتوفر أماكن إقامة فاخرة ومأكولات رائعة ومرافق لا مثيل لها - تكملها خدمة لا تشوبها شائبة.

بالنسبة للنزلاء بغرض الترفيه والأعمال على حد سواء، لطالما كان اسم كمبينسكي مرادفًا للأناقة والتنقل والكفاءة. ببساطة، إنها الخيار الأول للفرد المميز.

بالإضافة إلى تشغيل العديد من أفضل فنادق المدن في العالم، يعد كمبينسكي اسمًا يمكن العثور عليه الآن في العديد من مواقع المنتجعات المثيرة، حيث يجمع كل منها بين الذوق والأجواء المحلية والمعايير الدولية للخدمة والرفاهية التي يتوقعها نزلاء كمبينسكي.

ليس صحيح تماما؟ سجل اهتمامك ليتم إعلامك بأي أدوار تأتي مع معاييرك.

تسجيل اهتمامك
الإدارة
قسم الغرف والمكتب الأمامي وخدمات الضيوف
نوع الوظيفة
دائم - دوام كامل
الموقع
Congo - Brazzaville
مكان العمل
بالموقع
عرض كل فرص العمل على Kempinski Hotel Brazzaville Republic of The Congo