Reservations Agent
The incumbent of this position is responsible to materialize the maximum number of requests
and reservations.
The job of Reservations Agent is executed satisfactorily when:
● Kempinski Reservation standards are implemented and complied to:
o All relevant data is entered and maintained in the systems in a timely and accurate
manner.
o Data is reviewed on an ongoing basis.
and reservations.
The job of Reservations Agent is executed satisfactorily when:
● Kempinski Reservation standards are implemented and complied to:
o All relevant data is entered and maintained in the systems in a timely and accurate
manner.
o Data is reviewed on an ongoing basis.
Key Responsibilities
MAIN RESPONSIBILITIES
● Review daily reservation accuracy, rate compliance from segment and source, system
close-out when necessary and rate availability.
● Ensure clients’ satisfaction and adherence to Kempinski service standards.
● Follow internal credit policy.
● Follow up on lost business and bring information about them to the knowledge of the
department superiors.
● Spot-check reservations made the previous day and check all VIP arrivals.
● Test calls LQA / IFH results > 85%.
● Follow the internal up-sell programme for Reservations department.
● Perform any other duties as assigned to them by management.
● Review daily reservation accuracy, rate compliance from segment and source, system
close-out when necessary and rate availability.
● Ensure clients’ satisfaction and adherence to Kempinski service standards.
● Follow internal credit policy.
● Follow up on lost business and bring information about them to the knowledge of the
department superiors.
● Spot-check reservations made the previous day and check all VIP arrivals.
● Test calls LQA / IFH results > 85%.
● Follow the internal up-sell programme for Reservations department.
● Perform any other duties as assigned to them by management.
Skills, Knowledge and Expertise
EDUCATION:
Equivalent of high school diploma
Equivalent of high school diploma
Professional Certification (Bachelor, University Degree, Hotel School Diploma)
EXPERIENCE:
Opera central systems knowledge
Knowledge of either Fidelio V6 or Opera PMS is imperative
LANGUAGE:
English – excellent oral and written skills
Additional language - beneficial
COMPETENCIES:
Detail orientated
Good communicator
Good listening skills
Demonstrate energy and enthusiasm
Ability to investigate systems malfunctions or user-input errors
Ability to work under pressure
TECHNICAL COMPETENCIES:
Good Keyboard skills and proven working knowledge of Microsoft Office to include MSWord, MSExcel and PMS, Opera
INDIVIDUAL CHARACTERISTICS:
People Oriented
Passionate for European luxury
Entrepreneurial
Straightforward
Results Driven
Proactive
Competitive
حول Kempinski Hotel Bahía Marbella Estepona
تأسست فنادق كمبينسكي في ألمانيا عام 1897، وهي تعكس منذ فترة طويلة أرقى تقاليد الضيافة الأوروبية. اليوم، كما في أي وقت مضى، أصبحت كمبينسكي مرادفًا للفخامة المميزة.
تقع مجموعة كمبينسكي في العديد من المدن والمنتجعات الأكثر شهرة في العالم، وتشمل الفنادق بأسلوب رائع، والمؤسسات الحديثة التي تعد مثالاً يُحتذى به، والفنادق القديمة ذات السحر الفردي. تمتزج جميعها بأناقة مع محيطها وتوفر أماكن إقامة فاخرة ومأكولات رائعة ومرافق لا مثيل لها - تكملها خدمة لا تشوبها شائبة.
بالنسبة للنزلاء بغرض الترفيه والأعمال على حد سواء، لطالما كان اسم كمبينسكي مرادفًا للأناقة والتنقل والكفاءة. ببساطة، إنها الخيار الأول للفرد المميز.
بالإضافة إلى تشغيل العديد من أفضل فنادق المدن في العالم، يعد كمبينسكي اسمًا يمكن العثور عليه الآن في العديد من مواقع المنتجعات المثيرة، حيث يجمع كل منها بين الذوق والأجواء المحلية والمعايير الدولية للخدمة والرفاهية التي يتوقعها نزلاء كمبينسكي.
تقع مجموعة كمبينسكي في العديد من المدن والمنتجعات الأكثر شهرة في العالم، وتشمل الفنادق بأسلوب رائع، والمؤسسات الحديثة التي تعد مثالاً يُحتذى به، والفنادق القديمة ذات السحر الفردي. تمتزج جميعها بأناقة مع محيطها وتوفر أماكن إقامة فاخرة ومأكولات رائعة ومرافق لا مثيل لها - تكملها خدمة لا تشوبها شائبة.
بالنسبة للنزلاء بغرض الترفيه والأعمال على حد سواء، لطالما كان اسم كمبينسكي مرادفًا للأناقة والتنقل والكفاءة. ببساطة، إنها الخيار الأول للفرد المميز.
بالإضافة إلى تشغيل العديد من أفضل فنادق المدن في العالم، يعد كمبينسكي اسمًا يمكن العثور عليه الآن في العديد من مواقع المنتجعات المثيرة، حيث يجمع كل منها بين الذوق والأجواء المحلية والمعايير الدولية للخدمة والرفاهية التي يتوقعها نزلاء كمبينسكي.
عملية التوظيف لدينا
ليس صحيح تماما؟ سجل اهتمامك ليتم إعلامك بأي أدوار تأتي مع معاييرك.